倾情奉献 优质服务 ――图书馆“服务宣传月”活动总结
2003-12-18
我馆举办的“以人为本，服务至上”为主题的“服务宣传月”系列活动今天（12月19日）落下了帷幕。本次活动在校领导及校团委、各学院的关心支持下，通过图书馆领导和全体工作人员的共同努力，尤其在广大师生的积极参与下取得了圆满成功。
在11月19日“服务宣传月”活动开幕式上，我们宣告了“益友读书社”成立；正式开通了联合数字参考咨询服务系统。“益友读书社”作为图书馆与读者之间联系的桥梁，成立后深受同学们欢迎。广大同学踊跃报名，积极参加，现已有会员50多名，请同学们关注“益友读书社”后期将开展的丰富多彩的活动。而“服务宣传月”的重头戏——联合数字参考咨询服务系统的正式开通，则意味着图书馆实现了通过网络为全校师生乃至国内外读者提供实时参考咨询等各种虚拟信息服务，标志着我校数字图书馆建设又迈出了可喜的一步。
紧接着我们举办的短短两天的“图书宣传展览”，收到了良好效果。其一为信息资源建设部承办的“新书展览及推荐”活动，为了直接听取读者意见，他们邀请了部分出版社及书商，展出了数万册图书，吸引了众多的师生参展并向图书馆推荐图书，采购馆员现场办公，共收到了130位读者推荐的179种书刊采购建议；其二为读者服务部承办的“护书教育展览”，他们收集了一批破损书展示出来，引来不少同学驻足观看，大家对此种种不文明现象纷纷进行了谴责，表示自己作为一名大学生，要争做张校长提倡的“有品位、有水准的读者”。
为提高工作人员综合素质，本次活动共安排了四场系列培训。代根兴馆长为系列培训作了题为“读者第一，服务至上”的首场讲座，围绕历史发展的进程再次向馆员们灌输了这一图书馆服务宗旨，并使人们对这一服务理念上升到了理论认识的高度；第二场培训由信息资源建设部主任张为杰主讲，内容为图书分类与排架规则，从分类体系、书次号理论、排序原则、各学科馆藏文献量等方面作了系统介绍；第三场培训由读者服务部主任孙玲和陈黎主讲，内容是图书馆流通与期刊子系统管理，从图书的借还与续借处理、证件与赔书管理、预约与催还管理、统计与日志查询、期刊的登到与催缺、期刊装订流程图等方面作了全面介绍；第四场培训由吴旭副馆长主讲，内容为公共检索系统和馆藏数据库简介，吴副馆长详细介绍了各种途径的书刊检索、读者信息查询、购书推荐等公共检索系统操作方法，介绍了馆藏数据库的基本知识，使工作人员掌握了读者咨询最多的公共检索系统的管理，了解了几大数据库的常识。至此，精心策划的系列业务培训圆满结束。经过一系列培训，全体工作人员的服务意识、业务水平等综合素质有了明显的提高，推进了馆员向“多面手”、“信息导航员”方向发展，为我馆长期坚持优质服务提供了软件保障。
为使广大师生充分利用图书馆电子资源，我们面向师生重点准备了四场资源利用讲座。由信息咨询部几位老师与数据库商联手推出了（1）多样化的参考咨询服务（含电子版学位论文提交培训）、（2）EI——强大的检索工具、（3）IEL——优秀的全文数据库、（4）中文电子期刊数据库——师生学习研究的好帮手等四场专题培训，使我校师生对图书馆馆藏电子资源有了更全面和深入的了解，掌握了上述几大与我校主要专业密切相关的数据库的利用，为更好地教与学提供高效的信息保障。
12月4～5日，读者服务部在三个服务口同时开展了“还书促进日”活动。读者无论超期时间长短，只要还清了所有图书，可凭本人借书证赦免50%过期罚款。那两天，来馆读者络绎不绝、排成长队，其兴高采烈的神态和言行表明了此项活动最受同学们欢迎。很明显，这是一项双赢的措施，它既减轻了读者的经济负担，又提高了图书周转率，促进了馆藏资源的共享。
为了进一步加强与读者的联系，更多、更直接地听取师生的意见和建议，我们上网发布了“‘我为图书馆发展献计策’意见征询”，近一月来，陆续有师生给我们发来建议。很多建议都有着较长的篇幅，他们既肯定了图书馆取得的成绩，又提出了目前不足之处，每封邮件都含有数条建议，且立意新颖、观点独到，令我们眼前一亮，甚是欣喜。如信息工程学院00603班邓伟洪同学提出的通过统计每本书的预约量来增加好书的库存量，加大经典著作的复本量等；信息工程学院0113102班聂婧同学提出在公共检索系统中“购书推荐”下增设“再一次推荐”和“新推荐”等功能；电子工程学院一位网址为leelc@sohu.com的二年级博士研究生提出加大外文图书有具体主题的书籍的购买力度，相应减少综述性质的图书等购买建议，该博士生同时对我馆提出了表扬：“外文书库书籍量大而新，对我们的研究工作有极大的帮助，很多专业书籍是清华图书馆没有，国家图书馆也只能在馆内阅读，而北邮的学生还可以借阅，这一点真是很让我为自己是北邮的学生而自豪”。在此，我们谨向所有给图书馆发展献计策的读者表示诚挚的谢意！并向你们承诺：我们一定采纳你们的合理化建议，使更多的师生满意在我馆。
服务宣传月伊始，我们即开展了“讲文明礼貌，树服务新风”活动，大力向馆员和读者宣传相关文明用语，这一活动“像一股春风吹进了北邮学子的心中”，促进了读者和馆员的相互理解和尊重；同时，师生们纷纷投票选举了自己最满意的馆员，评选结果随后在网上公布。
为期一月的服务宣传活动圆满结束了，且收到了预期的效果，我们的收获是巨大的。我们决心以此为契机，继续加强馆员和读者的培训教育，争取更多的师生来关注图书馆的建设，共同促进图书馆的发展，满足教学和科研的需求。为教学和科研提供优质高效的服务是图书馆永恒的主题。
北京邮电大学图书馆
2003.12.19