强化馆员优质服务意识

2003-11-20

 

    11月19日，酝酿已久的图书馆“服务宣传月”活动正式拉开序幕。在喜庆的气氛中，代根兴馆长为图书馆全体职工作了题为“读者第一，服务至上”的首场讲座。

    讲座围绕“读者第一，服务至上”这一图书馆工作宗旨从不同层面铺开历史的画卷。首先讲座诠释了“读者第一，服务至上”思想之由来：从19世纪杜威的“三适当”准则，到20世纪初革命导师列宁关于图
书馆读者服务的系统思想，从20世纪30年代阮冈纳赞的“图书馆学五定律”，到20世纪50年代中外图书馆
界“一切为了读者”服务口号的提出，最终奠定了“读者第一，服务至上”这一图书馆工作的根本宗旨。

    其次，讲座从“读者第一，服务至上”的含义、适用范围及其普遍性展开，阐明了读者是图书馆工作
中的第一要素；为读者服务应摆在首位；“读者第一，服务至上”的思想内涵不仅适用于当今与未来的图
书馆，也适用于人类社会的各个服务行业。

    最后，讲座重点表述了图书馆在实际工作中应如何贯彻“读者第一，服务至上”的思想原则：一方面要研究与了解读者，掌握读者服务的内容范围，熟悉读者服务的方法和技术，同时要加强读者服务工作的组织与管理，并开展读者服务工作的理论研究，最重要是不断提高馆员自身素质。

    代馆长的讲座，使“读者第一，服务至上”的系统思想在谈古论今中令人感到耳目一新，激发了馆员们强烈的求知欲和优质服务意识，为图书馆“服务宣传月”系列业务培训活动建立了一个良好的开端。