自习室问题

如何最快速的反馈解决问题？

所谓县官不如现管，管理老师是最熟悉图书馆实际情况的人。日常管理、系统使用、违约处理、教室清理等各种问题和投诉建议，直接向管理老师咨询和反映得到解答和处理的速度都是最快的！有价值的建议我们将及时采纳和实施。
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1、座位预约系统问题

Q1.1：为什么要使用座位预约系统？座位分配制不好吗？
A：图书馆座位分配到学院时，每个座位都有书，但大概一半座位都没人。使用效率低，甚至出现转让售卖考研座位的恶劣情况。座位实行先到先得制时，一人占多座，很多人大冬天六点甚至五点多就开始排长队，内卷严重。使用座位预约系统后，在每日清理和加强占座监管的情况下，基本能保证来馆读者都有公平的座位使用权。无论是喜欢先到先得，还是喜欢固定位置，只要熟悉系统，每天花几分钟预约、签到、暂离、离开，保证当天和第二天的座位使用是没有问题的。从实际运行情况看，座位的使用效率有明显的提高，也减少同学们早起排队带来的内卷。

Q1.2：座位全被预约了，我早晨起来了没位置了怎么办？
A：为了方便早起到图书馆自习的同学，西土城图书馆二三四层3个大厅自习室共计480个座位只支持现场选座。东一东二东三东四及401自习室共计612个座位可提前网上预约也可现场选座，从近期情况看，7点开馆时到馆现场选座基本都会有空座位。

Q1.3：早来的同学怎样使用系统最方便？
A：直接到座位上扫二维码最方便，大厅自习室和其他自习室只要没被预约的座位，直接扫码身份认证后就可以使用。暂离、返回、离开都可以通过扫码完成。现场扫码不需要签到。其次：一楼预约机上刷卡，也可完成现场选座、签到、暂离、返回、离开。

Q1.4：预约几点开放？能否取消？预约了为啥还要签到？能否提前签到？
A：每天中午12：30开放第二天的座位预约。预约开始时间之前系统内可以随时取消预约，但预约时间开始后必须要到现场签到后再取消，否则会记违约。签到是为了避免预约却长时间不来让座位空置。为了避免前后两名预约的同学座位使用权不明确而发生争执，签到只能在开始时间后的半小时内进行。建议预约成功的同学手机上设个开始十分钟后的签到提醒，以减少因忘记签到造成的违约。

Q1.5：系统中的暂离时长是怎么设定的？
A：经过前期问卷调研，当前系统中非就餐暂离时长为1小时，就餐时段暂离时长为2小时。 就餐时段为：午餐11：30-13：00，晚餐17：00-18：30。暨在上述就餐时段内任意时刻在系统中操作暂离，可以在2小时内在系统中操作返回，其他时段操作暂离需要在1小时内操作返回。未在规定时间内在系统中操作返回，将计违约并释放座位。

Q1.6：为什么会有违约？哪里能查到违约情况？
A：设立违约机制主要是为了避免长时间占用却空置，提高座位使用率。
目前只有两种情况会违约：
预约未按时签到。预约开始时间后半小时内未签到，记违约一次，释放座位。
暂离未按时返回。暂离时间到未按时在系统操作返回，记违约一次，释放座位。
许多同学因不熟悉系统，预约了忘记签到或者暂离已按时返回但忘了操作造成违约。最简单的应对策略是养成每次到达和离开座位都扫码或在一楼刷卡。
违约情况在手机端查看路径：图书馆公众号底部读者服务-座位/研讨间预约-进入系统后底部个人中心-个人信用。

Q1.7：违约次数？有什么影响？违约记录多久清零？
A：违约3次，未来三天不能使用座位预约系统，三天后恢复正常。信用分起始3分，违约一次扣1分。违约记录每学期开学清零一次。

Q1.8：一卡通丢失、损坏、补卡、新换卡无法通过一层闸机时怎么来自习？预约了座位无法签到怎么办？
A：无法使用一卡通刷卡通过闸机时无法使用座位预约系统。新换卡需要到二层中心书库激活，因数据库同步延迟，第二天方可正常使用。当天可在一层报告厅自习。因补换卡原因造成的预约未按时签到可联系图书馆办公室负责老师进行处理。

Q1.9：座位预约系统可能会遇到哪些问题？
A：无法访问：检查是否未接入校园网，是否预约高峰导致系统拥堵
无法使用：一卡通出问题时或未刷卡通过闸机会提示出错。
提示不明确：提示操作失败，没有具体原因。再扫码操作一次
显示操作成功，但未选时间并确认就关闭，实际上还是没操作成功。此时也建议再扫一次码，直到出现选择暂离或者离开的页面就可以放心使用了。

2、占座问题

Q2.1：我在系统里预约了座位，到现场发现座位被占，又抹不开面子让他让座怎么办？
A：在座位预约系统上线之后，座位的使用权均以系统中的记录为准。得到座位的使用权就好比坐火车时买到了座位票。别人占了你的座位你完全可以要求其让座。因此如果座位上有人，可与其沟通让座。座位上的东西，可以放到其他地方或自习室的柜架。如果沟通不成，可以联系管理老师进行协调。对态度恶劣，霸座不让的，管理人员可视情况将其加入系统黑名单、限制使用座位预约系统、限制使用自习室、反映到所在学院。

Q2.2：我7点到馆自习，8点去上课，10点返回全天自习，东西为什么会被清理？
A：非暂离状态出一层闸机或暂离超过1小时系统会判定为离馆并释放座位，巡查老师发现系统中没有使用记录但座位上有东西会视为占座进行清理。

Q2.3：自习期间需要离开超过暂离规定时间，想返回后还能继续自习该怎么办？
开放预约的自习室（东一东二东三东四及401自习室）支持分段预约。如可分别预约7：00-8：00和 10：00-23：00。大厅自习室不开放预约也不支持分段预约。预约成功后只要按时到座位签到后使用即可，未开始的预约也可以随时取消。离开时需要将座位上的物品带走或临时放置在自习室的柜架上，以供空闲时间段其他同学使用。

Q2.4：有些同学来了就坐，也不使用系统，我是否也可以不用系统？
A：建议大家养成习惯，来了先买好坐票（在预约系统中预约座位或现场选座），掌握主动权。按座位管理办法使用座位，对那些没有预约或现场选座，而是来了放几本书或书包等物品人就离开的情况，将视为占座行为，一经发现，管理老师将物品进行清理，对于屡次违规占座的同学，图书馆将视情节严重程度，取消其使用自习室的权限。管理老师会加强巡查，同时也通过招募座位监督员共同监督，禁止占座等不良行为。

Q2.5：座位二维码损坏，预约无法扫码签到使用怎么办？
A：遇到二维码损坏，请及时联系管理老师，如已经预约可到一楼预约机签到。因损坏造成的违约可以联系管理老师进行处理。如发现人为故意破坏，可及时上报，一经核实，严肃处理。

3、清理问题

Q3.1：自习室为何要进行每日一清？清理物品放在哪？贵重物品为何要单独存放？
A：每日一清是对自习室的所有桌椅及周边进行清理，避免隔夜占座。被清理的物品会优先放置到自习室的柜子和书架，物品较多放不下时或有大件物品时，会放置到每层对应的暂存房间。
桌面上遗留的手机、平板、电脑等电子物品及贵重物品会统一放置到一层大厅预约机旁的暂存柜以免丢失或损坏，可联系管理老师或门卫师傅领取。

Q3.2：存包柜架内物品不能一直放着吗？为何要进行清理？清理物品的存放位置？
Q3.3：为何不让放大整理箱？
A：大整理箱占用空间过大，只能在柜架周边摆放，随着秋季学期到馆读者趋于上限，现有柜架空间又十分紧张的情况下如允许使用大箱子，将出现柜架被箱子占满利用率低下和遍地整理箱的情况，暨影响自习室环境也影响紧急情况下同学们的逃生安全。在巡查中发现有大整理箱，工作人员将随查随清。清理的箱子将存放在上述临时存放室。

Q3.4：能否增加柜架数量，以满足放大箱子的需求？
A：本质上又回到想长期占用柜架的问题上。需求是无尽的，而图书馆的空间有限要优先保证自习空间。一旦允许放箱子，每人都想放，人人又都不愿意搬走。空间和安全又成了问题。